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济南市道德模范杨琳:坚守在为民清疏服务一线的“巾帼标兵”
发布日期:2023-04-14 浏览次数: 字体:【

 



杨琳,女,汉族,1980年10月出生,中共党员,济南市城管局城肥清运管理一处女子清疏班班长。


20年来,她始终信守“做人坦诚、做事实诚、待人真诚”的人生信条,20年来,她始终信守“做人坦诚、做事实诚、待人真诚”的人生信条,把服务辖区当自家,把居民群众当亲人。虽没有惊天动地的业绩,却在自己平凡的岗位上演绎着不平凡的故事。先后荣获全国五一巾帼标兵(同时被授予全国五一巾帼奖章)、山东省建设系统女职工建功立业标兵、全省建设系统“争做知识型职工”先进个人、山东省住房和城乡建设系统“好工匠”、市优秀志愿者、市优秀共青团员、市青年岗位操作能手、泉城十大杰出青年、市第二届最佳公共服务奖等荣誉称号,在全省住房和城乡建设系统工作中做出突出成绩,给予记三等功奖励,并光荣的当选为中共济南市第十一次党代表、山东省青年联合委员会委员、济南市青年联合委员会常委会委员。

人无信不立,她始终践行初心使命

2001年,杨琳大学毕业分配到城肥一处,成为一名工会干事。工作中,她时刻把关心工人疾苦当做自己的首要职责,冬日为职工送温暖,夏日为职工送清凉;职工家里遇到困难,她积极联系互助会,扶危济困;职工受伤患病,她跑到病房探望慰问。职工们有什么问题,首先就会想到杨琳,受到她帮助的职工,都对她赞不绝口,直夸她是职工的贴心人。2011年,市城肥一处成立了全国首支城肥“女子突击队”,承担清疏工作中出现的急、难、险、重等任务。从小受父亲等老一辈环卫工人影响的杨琳,那时便立志要做时传祥那样“舍得一人脏,换来万家净”对社会、对人民有用的人。于是,她将刚刚出生的孩子安排给父母丈夫照看,毅然报名参加“女子突击队”活动。每次集中清理,她都冲锋在前、从不掉队。虽然只是临时突击活动,但杨琳时刻将服务标准向老师傅们看齐,坚持旱厕清挖“十个一点”作业规范,带着热情、带着激情、带着感情,竭诚为辖区居民服务。150多次的清疏突击活动,上万居民群众的真诚服务,杨琳通过辛勤的汗水将儿时梦想实现,践行了“为人民管理城市”的初心使命。


业无信不精,她始终在工作上寻求新突破

针对一线职工人员年龄老化、病号多、严重缺员的现状,2013年3月7日,市城肥一处成立了全省首个城肥女子清疏班,杨琳第一个报名,成为清疏班一员并担任清疏班的班长,负责中大槐荫办事处四个社区内320座楼房化粪池的清疏工作。作为处里重点打造的服务品牌,刚走上清疏战线的女子清疏班立志“干,就干出个样子来”。杨琳向办事处四个社区展开走访,向居民发放服务监督卡,与居委会签订便民服务协议,向居民承诺“为您服务是我们的职责,让您满意是我们的追求。”并实地探访化粪池位置,绘制成图,将重点难点化粪池一一标注,努力打造零投诉服务网格。着手负责清理化粪池,杨琳面对的是判断题,堵塞的化粪池需要快速准确地找准堵塞点,这对没学过建筑知识没有管网排查经验的杨琳来说,无疑十分困难,杨琳面对难题,主动寻求突破,向清除队有经验的老师傅请教,每次清疏完化粪池后,她画出管网图,做好记录,以备下次清疏借鉴。多次的走访、清疏,让杨琳和社区居委会领导成了好朋友,社区遇到热力、雨水管网改道,都要向杨琳咨询管网走向,杨琳已成了半个管道专家。在她的鼓舞下,清疏班的其他姊妹也积极请教学习,迅速适应了工作环境。一次,她们在社区摸底调查时,发现一处一楼改造的小餐馆、烧烤摊,将大量的油污排进了管道化粪池,造成大面积严重堵塞。楼上居民找、楼下业户闹,双方产生了纠纷,矛盾一触即发。杨琳马上协调车辆,叫上姐妹们,立即摸排堵塞情况。打开外溢的十几个井盖,偌大的油块、烧烤的签子、废旧的塑料袋、丢弃的墩布,各种杂物无所不有,清疏车辆用不上,她们只好踩在粪水里,徒手往外掏,最后利用高压疏通车的强大水压一段一段反反复复疏通,经过几天的连续作战,终于将管道彻底打通。排污管道通了,群众心里的堵塞也通了。以前看到她们干活就捂着鼻子躲得远远的居民,主动给她们送来了矿泉水,居委会主任拉着杨琳的手,连连道谢:“你们终于解决了老大难!我们再也不为堵塞犯愁了!”

民无信则失,她始终一颗赤诚心对待群众

在开展清疏服务的同时,杨琳还主动走访辖区,了解辖区群众困难,当得知辖区有一位岳秀云老人,平日里独自居住,生活不便时,杨琳的心中就多了一份牵挂,向老人承诺会经常来看望她。于是乎,以后的每个传统佳节,她就和姐妹们一起为老人送去米、面、油、鸡蛋、牛奶等节日用品,和老人一同过节,炎炎夏日,为老人打扫房间,送去一份清凉,寒冬腊月,为老人带去鲜花问候,送上冬日暖阳。老人十分感动,直夸她们比亲闺女还亲!居委会刘主任也称赞杨琳心系群众,大爱延伸。面对2020年突如其来的新冠病毒,杨琳又一次挺身而出,第一时间递交“请战书”,向党组织承诺“我是党员我先上,疫情不退我不退”。从那以后的100多个日日夜夜,她先后在匡山办事处欣苑社区和营市街办事处机车社区,喷药消杀、测温登记、入户摸排等,全力筑牢疫情防控坚固防线。下沉社区防疫控疫之余,她还要带领女子班姐妹,冒着粪口传播的危险,行走在城市的大街小巷,全力做好楼房化粪池清疏工作,保障人民群众身体健康和生命安全。她自己筹集了医用丁腈手套、消毒液、医用酒精等价值千元的防疫物资,捐赠到服务辖区的裕园社区,帮助社区“娘家人”共渡疫情难关;她多方渠道打听到向疫情重灾区捐款方式,以自己微薄的力量,助力武汉早日战胜疫情。她的一举一动无愧于在党旗下的铮铮誓言。作为一个新时代的共产党员、一名城管工作者,2021年,杨琳将党史学习教育与为居民解决生活难题的使命相结合,坚定听党话、跟党走的理想信念;从党史中感悟真理力量,增强干事创业的责任感,传承红色精神,弘扬劳模精神,激发实干动力,严格要求自己,汲取前进的动力,争做出彩城肥人。继续守初心,以坚定的理想信念坚守为民服务初心。她守岗守心,为居民群众排忧解难,把党和政府的温暖,传递到每一位居民群众心中。努力为辖区居民解决化粪池清疏这件“天大的小事儿”,着力解决居民生活环境的突出问题,打造和谐、优美的人居、生活环境。继续担使命,在新时代伟大征程上履行职责使命。工作中,她充分发挥“绣娘”精神,带领女子班姐妹对传统城肥清疏问题梳理破解,总结出一套包含一“服务”、二“勤奋”、三“标准”、四“协调”、五“必访”在内的“杨琳工作法”。从细处着手,创新了为民服务十个一点,制作化粪池清疏规范化手册,绘制化粪池管网图,促进清疏服务标准有了质的提升。为了增进跟居民的交流互动,努力做到“嘴勤、腿勤”,带领班组姐妹走进社区开展文明宣讲,与社区签订便民服务协议,倡导居民安全、文明使用化粪池。工作之余,多角度走访调研,积极做到“五必访”,即:服务社区必访,两代表一委员必访,易外溢点位必访,求助热线必访,困难群众必访。建立三级回访制度,以细心、耐心、巧心,捂热民生温度,赢得民心口碑。继续凝匠心,在本职工作中传承新时代扁担精神。她以劳模为榜样,不断对标补短,发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良传统,深入推进品质清疏“全周期管理”模式,秉承好“微笑服务,满意清疏”理念,以“马上就办、办就办好”将“品质清疏”做到居民心中;坚决遵循“先处理,再协调,后规范”原则,面对困扰居民群众的化粪池外溢难题,第一时间现场勘察、协调并解决;全面注重“提前介入,闭环管理”,强化主动巡查服务和科技预警机制,真正做到用“群众视角发现问题、用管家思维解决问题”。

一勤天下无难事,滚石上山有担当。杨琳扎根一线,带领女子清疏班姐妹以精细化的服务,坚守“为民清疏服务”之初心,兑现“弘扬扁担精神”之承诺,得了辖区居民的广泛好评。她所带领的女子清疏班也被授予全国五一巾帼标兵岗、山东省女职工建功立业标兵岗、山东省工人先锋号、省三八红旗集体、“山东好人”、“济南好人”等荣誉称号。


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